A estas alturas, poca gente duda de la importancia de Twitter en
cualquier estrategia integral de comunicación. Empresas,
administraciones públicas, asociaciones o famosos de todos los ámbitos
recurren a esta red para tener un contacto inmediato y directo con
millones de usuarios repartidos por todo el mundo.
En España, la cifra ronda los cinco millones y medio.
En el mundo supera los 200 millones.
Números que han llevado a muchas personalidades a adentrarse en el
universo de los mensajes en 140 caracteres para tener un contacto
directo con los ciudadanos.
Algunos personajes conocidos han optado por gestionar su perfil de manera directa, mientras que otros, como el presidente
Mariano Rajoy o el líder de la oposición,
Alfredo Pérez Rubalcaba, dejan dicha gestión
en manos de sus equipos.
En uno u otro caso, el principal peligro de esta popular red es cometer
un error y que este se vea magnificado de inmediato y a velocidad de
vértigo.
A ello se suman los insultos y amenazas vertidos desde el
anonimato, que han llevado a algunos personajes conocidos a desistir del
uso de esta herramienta, o la
suplantación de identidad mediante la creación de perfiles falsos.
“Tengo una excelente visión de Twitter”, explica por teléfono la diputada del PSOE Elena Valenciano, “pero
he cerrado mi perfil porque
empezaron a perseguir a mi hija, entraron en su cuenta de Facebook y le
obligaron a cerrarla.
También encontraron el perfil de mi hijo pequeño y
se dedicaron a acosarlo. Me pareció que habían pasado el límite”.
Valenciano, una de las políticas más activas en la red del pájaro
azul, donde contaba con 50.000 seguidores, estuvo meditando qué hacer
durante más de un mes, pero al final se decidió a poner fin a su
presencia.
“Yo puedo aguantarlo todo”, dice la socialista, “a mí me han amenazado, me han insultado, me han llamado
feminazi
y muchas otras cosas, pero consideré que el hecho de que haya gente que
se dedique a atacar a mis hijos era algo que no tenía por qué aguantar.
Si este entorno no es capaz de garantizar la seguridad de mis hijos, no
quiero estar aquí”, se queja.
Cómo usar con seguridad las redes sociales
Estas son las principales recomendaciones a los ciudadanos ofrecidas
por la Brigada de Investigación Tecnológica, Seguridad Web 2.0 y Oficina
de Seguridad del Internauta:
Utilice contraseñas fuertes. Combine letras, números y otros caracteres y cámbielas periódicamente.
Use un buen antivirus y actualícelo con regularidad.
Nunca facilite datos personales (teléfono, dirección, número de tarjeta…) por Internet salvo en sitios de total confianza.
No publique imágenes de otras personas sin permiso
. No cuelgue en Internet fotos atrevidas.
Cuidado con las páginas de las que se hace seguidor, algunas pueden utilizar sus datos para enviarle spam.
La opción de geolocalización puede revelar información privada a sus seguidores. Úsela de forma consciente.
Si utiliza una aplicación de terceros para conectarse a su cuenta de Twitter, asegúrese de que no compromete su privacidad.
Y, sobre todo, utilice el sentido común.
A raíz de la decisión de la socialista, tres diputados de la Asamblea de Madrid lanzaron un
manifiesto a favor del “respeto” en la red de los 140 caracteres. Isabel Díaz Ayuso (PP,
@idiazayuso), José Cepeda (PSOE,
@cepeda) y Libertad Martínez (IU,
@laliber)
expresaron la necesidad de “comprometerse” con la denuncia de las
“malas prácticas” y la creación de un entorno político donde “el mejor
arma sea la palabra”. En opinión del socialista Cepeda, “el respeto en
Twitter ha caído en picado en los últimos años”.
Hay quienes van más allá y piden que se legisle de manera específica
para perseguir estos delitos en la red. Según el diputado de IU
Alberto Garzón,
“esto no serviría para nada”
. En su opinión, “no hace falta ningún
código ni regular la actividad en Internet. Ya existen suficientes
herramientas para controlar y denunciar” a quienes sobrepasan los
límites.
En su caso, él bloquea a quienes lo insultan constantemente e
invita a cualquiera que se considere amenazado a hacer lo mismo.
Algo parecido propone Antonio Cambronero, autor de
Manual imprescindible de Twitter (Anaya Multimedia). “Las redes sociales tienen mecanismos suficientemente seguros para defenderte”, cuenta el bloguero
.
“Si te insultan, puedes desde bloquear a un perfil hasta denunciarlo al
centro de gestión de usuarios con el que cuentan las redes sociales”
.
Él denunció en el
centro de ayuda de Twitter
la existencia de un perfil que suplantaba el suyo y la propia red
social eliminó al intruso en menos de 24 horas.
“La empresa tiene un
servicio muy eficiente que actúa con celeridad.
Lo que ocurre es que hay
mucho desconocimiento de estas herramientas”, explica. Una portavoz de
Twitter explicó que la empresa no facilita datos de uso de este centro
de ayuda.
En el mismo sentido se expresa
Loreto Corredoira,
profesora de Derecho de la Información de la Universidad Complutense de
Madrid: “Es muy fácil que suplanten tu personalidad o te insulten en
Twitter, pero también es sencillo denunciar. Hay métodos suficientes
para perseguir a quienes insultan y acosan, aunque por supuesto que se
pueden mejorar”.
Elena Valenciano no lo ve tan fácil: “He denunciado a los que acosan a
mis hijos, pero es un proceso muy lento y muy difícil. La gente cambia
constantemente de perfiles y yo tendría que tener muchísimos recursos
económicos para poner a un equipo técnico y jurídico a documentar mis
denuncias”, critica. “Y puedes bloquear usuarios, pero vuelven a
aparecer con otros perfiles”. La diputada piensa que la gente debería
estar identificada, al igual que ocurre en las calles, donde si una
persona increpa a otra es sencillo denunciarla.
Si los insultos suben de nivel y se convierten en amenazas creíbles,
siempre se puede acudir a la policía o a la Guardia Civil. Eso es
precisamente lo que hizo la humorista
Eva Hache frente a un acosador que le mandaba amenazas de muerte a través de Twitter. La presentadora de
El club de la comedia
puso en conocimiento de los agentes estas amenazas mencionando las
cuentas oficiales en Twitter de estos organismos. El tuitero en cuestión
fue detenido por la policía
. Los periodistas María Escario y
Juanma Castaño también han denunciado ciberacoso.
El caso de Castaño terminó con un detenido por las amenazas y otras
tres personas imputadas, como proclamó la policía a través de Twitter.
Patinazos de políticos
Los errores de políticos y partidos en Twitter suelen tener un enorme eco.
El diputado de UPyD
Toni Cantó fue protagonista de los trending topic (los
temas más comentados del momento) hace unas semanas por dar pábulo a
datos falsos que cuestionaban la gravedad de la violencia machista.
Cantó aseguró en su perfil que la mayoría de las denuncias de víctimas
de género son falsas y que España ha recibido 2.080 millones de euros de
la UE por estas denuncias desde 2004. Unas horas más tarde,
el diputado comprobó que los datos eran falsos y pidió disculpas, pero la inmediatez y la amplificación generada por la red habían provocado ya un gigantesco aluvión de críticas.
El Partido Popular, por su parte, ha comprobado en varias ocasiones
cómo las etiquetas que propone se le vuelven en contra. Quizá el caso
más curioso se dio al decidir utilizar el
hashtag (etiqueta)
#quelaenseñeRubalcaba
para pedir la declaración de la renta del líder socialista. Las ironías
de los usuarios superaron todas las previsiones del partido, aunque
seguramente no con los resultados que buscaban sus gestores de redes.
José Rodríguez, inspector jefe de la Brigada de Investigación
Tecnológica (BIT), explica que “todo lo que puede ser delito se
judicializa, y el juez es el que determina si es delito o no”. Si el
juzgado decide que se ha cometido una infracción penal, la policía lleva
a cabo una investigación como en cualquier otro caso. “Los personajes
conocidos se ponen en el centro de la diana y es normal que se opine
sobre ellos. El problema viene cuando pasan del lado profesional al
personal o familiar”, añade.
La cuenta
@Policia
recibe unas 1.000 menciones diarias, y más de 100 de ellas son
contestadas en privado por el equipo que está detrás de ese usuario.
Carlos Fernández Guerra, responsable de redes sociales de la Policía
Nacional, insiste en que hay que distinguir entre los
trolls (gamberros internautas) y el delito.
“Lo peor que se puede hacer con el
troll
es hacerle caso. El consejo que damos en estas situaciones es
ignorarle, bloquearlo y, si hay delito, guardar las pruebas y
denunciar”. Como explica, los casos de calumnias, injurias y amenazas
graves, los problemas más frecuentes en Twitter, afectan mucho más a los
personajes conocidos
. La policía ofrece asesoramiento a las
personalidades que lo solicitan y les recuerda los pasos que deben dar
para protegerse
. “En el caso de Elena Valenciano, intentamos ponernos en
contacto con ella, pero borró su cuenta”, recuerda Fernández, quien
también apunta que cada vez es más habitual que tuiteros anónimos
adviertan a los famosos de posibles delitos contra ellos en Twitter.
Si las fuerzas de seguridad son las encargadas de investigar los
delitos, la Agencia Española de Protección de Datos (AEPD) es el
organismo competente para investigar —y sancionar— por vía
administrativa las vulneraciones de estas leyes protectoras, si se trata
de difusión de datos personales sin consentimiento para ello, o de
suplantación de personalidad, por ejemplo
. Es lo que le ocurrió al
español con más seguidores en Twitter (más de ocho millones),
el cantante Alejandro Sanz, que en 2010 denunció una suplantación de personalidad.
La AEPD ha tramitado casos relacionados con la creación de perfiles
falsos, que pueden incluso constituir una infracción por la vía penal.
Valenciano añade otra propuesta al debate: “Tenemos que empezar a
pensar en una legislación específica para Twitter, tal como ya se está
haciendo en países como Francia
. Si no, la red social acabará perdiendo
su sentido”. En enero,
la justicia francesa ordenó a la red de microblogging facilitar la identidad de las personas que habían publicado comentarios de corte racista, antisemita o que incitaban al odio.
Además, el Gobierno francés ha solicitado a Twitter vigilar lo que
circula por su red.
Sin embargo, la empresa estadounidense se niega a
reconocer esta legislación francesa.
El presidente de la Asociación de Internautas,
Víctor Domingo,
va un paso más allá y apuesta por utilizar el DNI electrónico para
hacer más segura la navegación por Internet. “La legislación actual ya
permite perseguir la intromisión del derecho al honor. Pero si además se
utilizara el DNI, al igual que ya contamos con la identificación IP,
sería casi imposible usurpar la personalidad”, aventura Domingo.
En su
opinión, este tipo de identificación tendría un efecto derivado que
considera “peligroso”, y es que daría más poder a las multinacionales
para perseguir lo que consideran infracciones de su derecho de propiedad
intelectual.
La profesora
Loreto Corredoira
no está de acuerdo con que se ponga fin al anonimato:
“Obligar a que
todo el mundo esté identificado no me parece bien, se perdería derecho a
la privacidad y se impediría entrar con seguridad a personas que estén
en países donde no hay libertades”, advierte
. Antonio Cambronero añade:
“Este tipo de iniciativas solo significarían un mayor control de los
Gobiernos frente a la libertad en Internet”.
Para
Manuela Battaglini,
presidenta de la Asociación Española de Responsables de Comunidad y
Profesionales Social Media (AERCO-PSM), la mayoría de los políticos no
utiliza Twitter de forma correcta: “Hacen campaña de manera constante,
hacen reproches a sus contrincantes y se olvidan por completo de los
ciudadanos”.
Cerré mi perfil cuando empezaron a perseguir a mi hija”
Elena Valenciano
A este tipo de comportamientos se suman algunos errores o torpezas que suelen pagar caro.
La ministra de Empleo,
Fátima Báñez, publicó el verano pasado en su cuenta la puntuación de un videojuego,
Booble shooter, y más tarde abandonó su perfil.
Lo mismo le ocurrió al presidente de Extremadura,
José Antonio Monago. Son errores que en cualquier persona podrían pasar
inadvertidos, pero que se ven magnificados en el caso de caras
conocidas.
El único antídoto contra estos patinazos consiste en una buena
formación: hay que reflexionar antes de enviar cada mensaje, y tener en
cuenta que, potencialmente, puede llegar a miles de ciudadanos,
recuerdan los expertos
. Políticos y otras personalidades públicas pueden
encontrar en este medio de comunicación una herramienta muy útil si
saben cómo utilizarla.
“Para ellos, Twitter es el mejor medio de
acercarse a los ciudadanos, siempre y cuando estén dispuestos a dejar de
lado sus intereses y se muestren humanos”, tercia Battaglini, para
quien los personajes conocidos no se encuentran desprotegidos en
Twitter, “sino que están expuestos, que es diferente”. Hay quien,
erróneamente, considera Twitter como un lugar para conversar con amigos.
En realidad, se acerca más a un gigantesco patio de vecinos global
donde cada insulto, fallo o torpeza se amplifica hasta casi el infinito,
y donde rectificar se hace demasiado complicado.
Se actúe de la forma en que se actúe ante los
trolls, los
insultos o las amenazas (bloqueando, denunciando ante la red social o
acudiendo a la policía o a la AEPD), pocos están de acuerdo en que
abandonar Twitter sea una solución. “Irse es un error”, sentencia el
diputado Alberto Garzón, a quien siguen más de 127.000 ciudadanos en
esta red.
Las redes sociales tienen mecanismos para defenderte”
Antonio Cambronero, autor de Manual imprescindible de Twitter
“No dan buen ejemplo las figuras públicas que abandonan las redes
sociales al ser acosadas, ya que están enviando la señal equivocada de
que el vandalismo funciona y es impune”, añade
José Luis Orihuela, profesor en la Facultad de Comunicación de la Universidad de Navarra y autor del libro
Mundo Twitter.
En su opinión, “las amenazas, las calumnias, las injurias y las
intromisiones en la intimidad son delitos tipificados que hay que
denunciar, y los políticos deberían ser los primeros en hacerlo”.
El debate entre quienes consideran que es necesaria una legislación
específica y los que piensan que con las leyes actuales es suficiente
sigue abierto
. Sin embargo, la propuesta de crear una regulación para
esta red no convence a los expertos consultados. Según Orihuela, “no
tendría sentido intentar regular cada nueva plataforma, tal vez haya que
revisar la legislación existente acerca del acoso, la intimidad, el
honor y la imagen para adecuarla a las nuevas circunstancias”.
Cambronero también piensa que “el mundo virtual es igual que el mundo
físico y, si es necesario, la policía puede actuar igual en ambos
entornos. Abandonar esta red social por un insulto es como decir ‘me voy
de Madrid porque me han robado’.
Creo que no tiene sentido”, señala.
Además, desconfía de este tipo de iniciativas. “Esas propuestas casi
nunca parten de los internautas, sino que las piden, casualmente, los
políticos”.
Y, en su opinión, su objetivo no es otro que “tener un mayor
control sobre los ciudadanos”.
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